Contact

FAQ

✅ 1. Informations Générales

Quels types de tapis proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de tapis : tapis modernes, classiques, orientaux, berbères, à poils longs (shaggy), tapis pour enfants, tapis d’extérieur, tapis sur mesure, etc.

Vos tapis sont-ils fabriqués à la main ou à la machine ?

Nous proposons les deux options. Chaque fiche produit indique clairement le mode de fabrication.

🚚 2. Commande et Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon le produit et votre localisation. En général, la livraison s’effectue entre 3 à 7 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison seront calculés au moment de la commande.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite au-delà d’un certain montant d’achat (variable selon le pays). Sinon, les frais sont calculés automatiquement au panier.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.

💳 3. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • CB (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay...)

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

🔄 4. Retours et Remboursements

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du tapis retourné.

🧼 5. Entretien des Tapis

Comment entretenir mon tapis ?
Peut-on laver les tapis en machine ?

Certains petits tapis peuvent être lavés en machine à basse température. Vérifiez les instructions sur l’étiquette ou sur la fiche produit.

📞 7. Service Client

Comment puis-je vous contacter ?


contact@nomdusite.com

Avez-vous une boutique physique ?

Nous sommes actuellement 100 % en ligne, mais nous proposons une politique de retour flexible pour vous permettre d’acheter en toute confiance.

🔐 8. Sécurité et Confidentialité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons la réglementation RGPD et vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à tout moment.